Где мой заказ
Введите номер заказа и последние четыре цифры телефона — покажем каждый шаг: от сборки на складе до момента, когда аккумулятор оказался у вас.
Если что-то пошло не так
Между сортировочными центрами перевозчик иногда не сканирует посылку по нескольку дней — это нормально. Если тишина больше трёх суток, позвоните нам: мы поднимем накладную и запросим перевозчика сами.
Не забирайте посылку и не подписывайте акт приёмки. Позвоните нам прямо из пункта выдачи — оформим возврат за наш счёт и отправим новый аккумулятор без доплат.
Номер показывается сразу после оформления — на экране «Заказ принят», строкой «Номер заказа». Его же называет менеджер, когда звонит подтвердить наличие. Не нашли — назовите номер телефона, по которому заказывали: найдём за минуту.
Проверьте две вещи: номер заказа целиком (он вида ТБ-00042) и что четыре цифры — от того телефона, с которого оформляли заказ. Мы ищем строго по этой паре: так чужой заказ не откроется по подобранному номеру.
Не нашли свой заказ?
Позвоните — менеджер найдёт его по номеру телефона и скажет, где посылка сейчас.